Reparatie- en mutatie onderhoud op Vastgoed of op Wonen?

“U levert meer facturen dan dienstverlening” is een gevleugelde uitspraak die ik als opdrachtgever vaak maakte. De directeur van het aannemersbedrijf zei dan altijd; we zijn er intern mee bezig….maar het probleem bleef…

Inkoopcategorieën waar veel facturen verwerkt worden zijn naast het reparatie- en mutatieonderhoud onder andere energie, rioolonderhoud, schoonmaakonderhoud en liftonderhoud. Wellicht kent u er zelf ook nog een paar. Reparatie- en mutatieonderhoud heeft naast de enorme administratieve afhandeling nog een andere merkwaardige eigenschap. Het is soms zweverig!

Reparatie- en mutatieonderhoud is een inkoopcategorie die vaak zweeft tussen de afdelingen Wonen en Vastgoed. Bij de ene corporatie krijgt de mutatieopzichter leiding van de manager Vastgoed. Bij de andere corporatie krijgt de verhuurmakelaar leiding van de manager Wonen. In de basis zijn de functies allebei hetzelfde, en in de loop der jaren worden ze nog wel eens verwisseld. Vanuit de klantbeleving is dit wel een wereld van verschil….

Heeft de techniek, of de klant de lead in het reparatie- en mutatieproces?

Welke keuze is organisatorisch nu een goede optie, dit is een fascinerende vraag die 1976.nu vaak tegen komt bij haar opdrachtgevers.

Het antwoord is eigenlijk heel eenvoudig. Bedien de klant vanuit Wonen, (dus keuze voor verhuur makelaars vanuit 1 loket gedachte). En laat Vastgoed het technische inkoopproces aan wonen faciliteren. Intern goed opdrachtgeverschap vanuit Wonen naar Vastgoed. Waarbij functiescheiding goed is ingebouwd. Hiermee zit iedere afdeling in haar kracht!

Getagd met , , , , , , ,
Geplaatst in Inkoop Woningcorporaties

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

*